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12345市長熱線解決

發布時間:2021-02-09 點擊數:609

解決方案詳情

“2019年全國政務熱線發展高峰論壇”提出“通過機器分析等智能化手段對熱線訴求數據進行更深入、細致的分析,并對政務熱線形成閉環管理、優化流程并全程追蹤,使群眾需求和領導關注反映在一條線上。” 

112345業務流程圖

系統作為連接百姓與政府之間最有效溝通橋梁,一方面服務于群眾、企業和游客,一方面連接政府各級職能部門和社會服務機構,核心業務流程如下圖所示:

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2、系統網絡拓撲圖

系統主體部署于電子政務外網;全媒體服務器發布于互聯網環境,同時呼叫中心部署于獨立局域網,通過局域網、電子政務網、互聯網的三網融合構成12345的網絡支撐架構。

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3、數據流程圖

通過對12345各渠道的數據融合,以及對網格數據、網絡輿情數據、傳統媒體民生數據的融合形成統一的民情大數據,通過對民情大數據的分析、挖掘,生成民生熱點、矛盾隱患的大數據分析報告,同時對部門執政績效產生科學公平的數據評價,并為政府科學決策提供數據支撐。

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