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外呼營銷型呼叫中心解決方案

發布時間:2021-02-09 點擊數:562

解決方案詳情

核心功能:

外呼流程:

人工外呼

    1、客戶資料導入
    可通過兩種渠道進行客戶資料導入,一種方式是直接通過EXCEL表格的方式;另外一種方式是通過數據接口方式,將甲方網站接口與呼叫中心CRM系統進行對接
    2、 客戶資料分配
    將導入的客戶資料可按照部門或個人由管理員進行分配
    3、人工手動外呼
    任務資料分配完畢后,由坐席人員進行外呼,外呼時可記錄通話內容、下次跟進時間、根據溝通情況更改客戶狀態(待跟進、無效、已成交等)等字段,對跟進客戶進行分類,繼續跟蹤,直至成交
    4、跟蹤回訪
    客戶成交后,可由坐席人員進行回訪提高客戶滿意度,或進行二次跟蹤,挖掘二次銷售機會。

系統自動外呼轉IVR或人工

    1、客戶資料導入
    通人工外呼方式一致
    2、設置系統自動外撥參數
    可自定義設置外撥通道數量,外呼時段,是否開始外撥等參數
    3、轉接方式
    系統自動外呼時可選擇呼通轉人工服務或呼通轉IVR服務,無論通過哪種方式,都可將公司業務告知于用戶
    4、客戶跟蹤
    由人工進行客戶跟蹤,直至將客戶轉化為已成交用戶
    5、客戶回訪
    客戶成交后,可由坐席人員進行回訪提高客戶滿意度,或進行二次跟蹤,挖掘二次銷售機會

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